【三崎ドーナツ🍩って知ってる？】

皆様、遠藤伝え忘れてたのだが正月に三崎に行った時にあるドーナツに出会ったわけ。

1/2からやってて、夕方だったけどお客様がいて
閉店ギリギリに見つけたのでお持ち帰りで買ったんだけど、

めちゃくちゃうめーーーー！Σ（ﾟдﾟl）

／
ドーナツってどれも同じでしょ？
＼
※ミスドのポンデリングは好きだが
それ以外は何と無く大差はないと思ってた

が、全然違くてびっくらポン

しっとりしてるのと
ドライフルーツ乗ってたり
中までしっとりで上品かつ甘いだけじゃない
↑
さほど期待してなかったからかもしれないけど

ここがポイント

お客様の感動って
【期待値を超えた時】なんだよねー

思ったより全然よかったとか
予想を遥かに上回る良さとかなら
リピートするじゃん？

もちろん初めから好印象は良いのだけど、
実際使ったり、受講したら
「あれ？なんか違う？（期待を下回る）」だと
リピートには繋がらない

だから
SNSで過大にすげーすげー
言い過ぎると期待値がどんどん上がって
実際「え？」ってなる人もいる

過小評価すぎると
興味を持ってもらえない

それなりに良さそう！と思ってもらいつつ
本番はもっと素晴らしいモノ
↑
だから商品の精度も大切なのよね。

これは、
講座の内容が濃いとか、レベル高いだけでは無く
オペレーションや対応や価格にも言えることで
どこで感動させるのか？　

●キャリアがあればハイレベルな講座の内容で感動させられるし、

●教え方が上手い人なら、分かりやすさで感動させられるし、

●自動化や仕組みが得意なら、オペレーションやスムーズさで感動する事もあるし

●丁寧な人なら対応やコミュニケーションで感動させることもできる

三崎ドーナツに関しては
可愛い感じのお店だった。
接客としては普通くらい。
味がめちゃくちゃよかった。
ネームバリューもある。

それらの総合点

あなたのビジネスは
お客様にどこで感動が与えられるだろう？

あかんなぁと思うのは
お客様にストレスを与え続けること。
期待が下回れば下回るほど
購入に至らなかったり、リピートが無かったり、もちろん紹介もない。

販売前から実は
この評価は始まってるんだよねーって話でしたー

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